Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen & Lieferung
Wann kann ich meine Bestellung erwarten? Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage innerhalb der Schweiz. Bestellungen, die vor 23:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen.
Die geschätzte Lieferzeit ist überschritten und meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun? Sollte deine Bestellung 3 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@claracoboutique.ch. Wir prüfen den Status umgehend.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Woran liegt das? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Artikel separat versendet werden. Fehlende Produkte treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen ein. Bei Fragen helfen wir dir gerne weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten? Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz an. Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, können erneute Versandkosten in Höhe von CHF 8–CHF 12 anfallen.
Umtausch & Rückgaben
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun? Ist dein Produkt beschädigt angekommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@claracoboutique.ch, und sende aussagekräftige Fotos oder ein Video mit. Nach Prüfung finden wir eine angemessene Lösung, z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
Ich bin nicht zufrieden. Kann ich das Produkt zurückgeben? Bei Clara & Co. Boutique hast du 90 Tage Zeit, ein ungetragenes und unbeschädigtes Kleidungsstück mit allen originalen Etiketten zurückzusenden. Kontaktiere uns bitte immer zuerst über info@claracoboutique.ch. Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen nach einer fairen Lösung.
Wie reiche ich eine Rückgabeanfrage ein? Rückgabeanfragen müssen immer vorab über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@claracoboutique.ch eingereicht werden, unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Falls zutreffend erhältst du anschließend weitere Anweisungen. Eventuelle Rücksendekosten (CHF 8–CHF 12) trägt der Absender.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung erfolgt eine mögliche Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtige Hinweise
- Rücksendungen müssen ungetragen und unbeschädigt sein
- Alle originalen Etiketten müssen noch befestigt sein
- Versand mit Track & Trace ist verpflichtend
- Clara & Co. Boutique übernimmt keine Haftung für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgung
Wo finde ich meine Track & Trace-Nummer? Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Updates. Ist das normal? Ja. Die Trackingdaten werden aktualisiert, sobald Swiss Post das Paket verarbeitet hat. Bitte gib dem System etwas Zeit.